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Cómo brindar un servicio integral al cliente / Patricia Wellington

Público ISBD Título : Cómo brindar un servicio integral al cliente : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Patricia Wellington, Autor Editorial: Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1997 Número de páginas: 233 páginas Il.: Graficas ISBN/ISSN/DL: 978-958-600-693-4 Nota general: Incluye ejemplos prácticos, esquemas de implementación y estrategias para fortalecer la relación con el cliente desde una perspectiva integral. Idioma : Español (spa) Palabras clave: Servicio al cliente – Atención al cliente – Satisfacción del cliente – Programas de calidad – Gestión empresarial Clasificación: 658.812 Gestión del servicio al cliente en administración empresarial Resumen: Cómo brindar un servicio integral al cliente: creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente de Patricia Wellington es una guía esencial y práctica para organizaciones que buscan establecer y mantener un servicio al cliente de excelencia. Publicado en 1997 por McGraw-Hill en Columbus, Estados Unidos, este libro de 233 páginas, ilustrado con gráficas, se enfoca en la implementación de un programa de servicio al cliente holístico y efectivo. Wellington, una experta en la materia, aborda la importancia de cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-venta, como una oportunidad para construir lealtad y satisfacción. La obra detalla estrategias clave para capacitar al personal, diseñar procesos centrados en el cliente, manejar quejas y retroalimentación, y medir la satisfacción del cliente. Las gráficas incluidas probablemente sirven para ilustrar datos, flujos de procesos o modelos de interacción, facilitando la comprensión de los conceptos. El enfoque es crear un servicio que no sea solo reactivo, sino proactivo y que anticipe las necesidades del cliente. Este libro se posiciona como un recurso invaluable para gerentes de servicio al cliente, directivos, consultores y cualquier profesional interesado en mejorar la experiencia del cliente en su organización. Es una herramienta práctica para transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva y un pilar fundamental para el éxito empresarial. Link: https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3331 Cómo brindar un servicio integral al cliente : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente [texto impreso] / Patricia Wellington, Autor . - Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill, 1997 . - 233 páginas : Graficas. ISBN : 978-958-600-693-4 Incluye ejemplos prácticos, esquemas de implementación y estrategias para fortalecer la relación con el cliente desde una perspectiva integral. Idioma : Español (spa) Palabras clave: Servicio al cliente – Atención al cliente – Satisfacción del cliente – Programas de calidad – Gestión empresarial Clasificación: 658.812 Gestión del servicio al cliente en administración empresarial Resumen: Cómo brindar un servicio integral al cliente: creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente de Patricia Wellington es una guía esencial y práctica para organizaciones que buscan establecer y mantener un servicio al cliente de excelencia. Publicado en 1997 por McGraw-Hill en Columbus, Estados Unidos, este libro de 233 páginas, ilustrado con gráficas, se enfoca en la implementación de un programa de servicio al cliente holístico y efectivo. Wellington, una experta en la materia, aborda la importancia de cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-venta, como una oportunidad para construir lealtad y satisfacción. La obra detalla estrategias clave para capacitar al personal, diseñar procesos centrados en el cliente, manejar quejas y retroalimentación, y medir la satisfacción del cliente. Las gráficas incluidas probablemente sirven para ilustrar datos, flujos de procesos o modelos de interacción, facilitando la comprensión de los conceptos. El enfoque es crear un servicio que no sea solo reactivo, sino proactivo y que anticipe las necesidades del cliente. Este libro se posiciona como un recurso invaluable para gerentes de servicio al cliente, directivos, consultores y cualquier profesional interesado en mejorar la experiencia del cliente en su organización. Es una herramienta práctica para transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva y un pilar fundamental para el éxito empresarial. Link: https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3331

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BAO03080	658.812 WEL	Libro	Biblioteca EAOSD	Colección general	En proceso de catalogación Excluido de préstamo

Cómo lograr un liderazgo exitoso: lo mejor de las estrategias kaizen / Tony Barnes

Público ISBD Título : Cómo lograr un liderazgo exitoso: lo mejor de las estrategias kaizen : guíe su organización hacia el mejor futuro Tipo de documento: texto impreso Autores: Tony Barnes, Autor Editorial: Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1997 Número de páginas: 151 páginas ISBN/ISSN/DL: 978-958-600-692-7 Nota general: Incluye estrategias prácticas basadas en el modelo Kaizen japonés para mejorar la gestión y cultura organizacional. Idioma : Español (spa) Palabras clave: Liderazgo organizacional – Gestión empresarial – Mejora continua – Estrategia empresarial – Kaizen Clasificación: 658.4092 Liderazgo gerencial y biografías de líderes empresariales Resumen: Cómo lograr un liderazgo exitoso: lo mejor de las estrategias Kaizen: guíe su organización hacia el mejor futuro de Tony Barnes es un manual práctico que fusiona los principios del liderazgo efectivo con la filosofía de mejora continua Kaizen, para orientar a las organizaciones hacia el éxito sostenido. Publicado en 1997 por McGraw-Hill en Columbus, Estados Unidos, este libro de 151 páginas se presenta como una guía concisa para líderes y gerentes. Barnes explora cómo la implementación de pequeñas y constantes mejoras (Kaizen), junto con un estilo de liderazgo que fomenta la participación, la innovación y el compromiso del equipo, puede generar transformaciones significativas en cualquier organización. La obra detalla estrategias para inspirar a los empleados, optimizar procesos, resolver problemas y crear una cultura de excelencia. El autor probablemente aborda la importancia de la comunicación, la delegación, el empoderamiento y la adaptación al cambio como pilares del liderazgo Kaizen. Este libro se posiciona como un recurso invaluable para gerentes, directivos, consultores y estudiantes de administración y desarrollo organizacional. Es una herramienta útil para aquellos que buscan un enfoque práctico y probado para fomentar el crecimiento y la eficiencia en sus equipos y empresas, a través de la sabiduría de la mejora continua y un liderazgo transformador. Link: https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3330 Cómo lograr un liderazgo exitoso: lo mejor de las estrategias kaizen : guíe su organización hacia el mejor futuro [texto impreso] / Tony Barnes, Autor . - Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill, 1997 . - 151 páginas. ISBN : 978-958-600-692-7 Incluye estrategias prácticas basadas en el modelo Kaizen japonés para mejorar la gestión y cultura organizacional. Idioma : Español (spa) Palabras clave: Liderazgo organizacional – Gestión empresarial – Mejora continua – Estrategia empresarial – Kaizen Clasificación: 658.4092 Liderazgo gerencial y biografías de líderes empresariales Resumen: Cómo lograr un liderazgo exitoso: lo mejor de las estrategias Kaizen: guíe su organización hacia el mejor futuro de Tony Barnes es un manual práctico que fusiona los principios del liderazgo efectivo con la filosofía de mejora continua Kaizen, para orientar a las organizaciones hacia el éxito sostenido. Publicado en 1997 por McGraw-Hill en Columbus, Estados Unidos, este libro de 151 páginas se presenta como una guía concisa para líderes y gerentes. Barnes explora cómo la implementación de pequeñas y constantes mejoras (Kaizen), junto con un estilo de liderazgo que fomenta la participación, la innovación y el compromiso del equipo, puede generar transformaciones significativas en cualquier organización. La obra detalla estrategias para inspirar a los empleados, optimizar procesos, resolver problemas y crear una cultura de excelencia. El autor probablemente aborda la importancia de la comunicación, la delegación, el empoderamiento y la adaptación al cambio como pilares del liderazgo Kaizen. Este libro se posiciona como un recurso invaluable para gerentes, directivos, consultores y estudiantes de administración y desarrollo organizacional. Es una herramienta útil para aquellos que buscan un enfoque práctico y probado para fomentar el crecimiento y la eficiencia en sus equipos y empresas, a través de la sabiduría de la mejora continua y un liderazgo transformador. Link: https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3330

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
BAO03079	658.4092 BAR	Libro	Biblioteca EAOSD	Colección general	En proceso de catalogación Excluido de préstamo

Fundamentos de Marketing / William Stanton

Público ISBD Título : Fundamentos de Marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: William Stanton Editorial: Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill Fecha de publicación: 2007 Clasificación: 658.8 Gestion de la Distribucion (Marketing) Link: https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=740 Fundamentos de Marketing [texto impreso] / William Stanton . - Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill, 2007. Clasificación: 658.8 Gestion de la Distribucion (Marketing) Link: https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=740

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