| Título : |
Cómo brindar un servicio integral al cliente : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Patricia Wellington, Autor |
| Editorial: |
Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill |
| Fecha de publicación: |
1997 |
| Número de páginas: |
233 páginas |
| Il.: |
Graficas |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-958-600-693-4 |
| Nota general: |
Incluye ejemplos prácticos, esquemas de implementación y estrategias para fortalecer la relación con el cliente desde una perspectiva integral. |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
Servicio al cliente – Atención al cliente – Satisfacción del cliente – Programas de calidad – Gestión empresarial |
| Clasificación: |
658.812 Gestión del servicio al cliente en administración empresarial |
| Resumen: |
Cómo brindar un servicio integral al cliente: creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente de Patricia Wellington es una guía esencial y práctica para organizaciones que buscan establecer y mantener un servicio al cliente de excelencia.
Publicado en 1997 por McGraw-Hill en Columbus, Estados Unidos, este libro de 233 páginas, ilustrado con gráficas, se enfoca en la implementación de un programa de servicio al cliente holístico y efectivo. Wellington, una experta en la materia, aborda la importancia de cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-venta, como una oportunidad para construir lealtad y satisfacción.
La obra detalla estrategias clave para capacitar al personal, diseñar procesos centrados en el cliente, manejar quejas y retroalimentación, y medir la satisfacción del cliente. Las gráficas incluidas probablemente sirven para ilustrar datos, flujos de procesos o modelos de interacción, facilitando la comprensión de los conceptos. El enfoque es crear un servicio que no sea solo reactivo, sino proactivo y que anticipe las necesidades del cliente.
Este libro se posiciona como un recurso invaluable para gerentes de servicio al cliente, directivos, consultores y cualquier profesional interesado en mejorar la experiencia del cliente en su organización. Es una herramienta práctica para transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva y un pilar fundamental para el éxito empresarial. |
| Link: |
https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3331 |
Cómo brindar un servicio integral al cliente : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente [texto impreso] / Patricia Wellington, Autor . - Columbus [Estados unidos] : McGraw-Hill, 1997 . - 233 páginas : Graficas. ISBN : 978-958-600-693-4 Incluye ejemplos prácticos, esquemas de implementación y estrategias para fortalecer la relación con el cliente desde una perspectiva integral. Idioma : Español ( spa)
| Palabras clave: |
Servicio al cliente – Atención al cliente – Satisfacción del cliente – Programas de calidad – Gestión empresarial |
| Clasificación: |
658.812 Gestión del servicio al cliente en administración empresarial |
| Resumen: |
Cómo brindar un servicio integral al cliente: creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente de Patricia Wellington es una guía esencial y práctica para organizaciones que buscan establecer y mantener un servicio al cliente de excelencia.
Publicado en 1997 por McGraw-Hill en Columbus, Estados Unidos, este libro de 233 páginas, ilustrado con gráficas, se enfoca en la implementación de un programa de servicio al cliente holístico y efectivo. Wellington, una experta en la materia, aborda la importancia de cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-venta, como una oportunidad para construir lealtad y satisfacción.
La obra detalla estrategias clave para capacitar al personal, diseñar procesos centrados en el cliente, manejar quejas y retroalimentación, y medir la satisfacción del cliente. Las gráficas incluidas probablemente sirven para ilustrar datos, flujos de procesos o modelos de interacción, facilitando la comprensión de los conceptos. El enfoque es crear un servicio que no sea solo reactivo, sino proactivo y que anticipe las necesidades del cliente.
Este libro se posiciona como un recurso invaluable para gerentes de servicio al cliente, directivos, consultores y cualquier profesional interesado en mejorar la experiencia del cliente en su organización. Es una herramienta práctica para transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva y un pilar fundamental para el éxito empresarial. |
| Link: |
https://biblioteca.eaosd.org/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3331 |
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